店铺中差评的处理方法

市场行情   日期：2019-09-12   点击：224

那我们遇到了这些买家应该怎么办呢？有什么方法可以维护卖家的一个基础合理的权益呢？ 我们首先要明白买家为什么要给我的店铺差评？除了恶意差评之外，给差评无非以下几个原因： 1、产品自身质量问题； 2、快递丢失、快递破损等快递问题； 3、与卖家沟通不愉快，卖家客服服务态度有问题。 一、店铺自身问题遇到的差评 有时候遇到买家给予的中差评的确可能是产品自身的原因，比如寄出的产品有一定的小瑕疵，在快递的过程中因为暴力快递导致产品毁坏的这些情况下买家给予的差评该怎么办？ 这种差评的确是我们自身的原因，我们要积极联系买家处理售后，承认自己的疏忽，积极补偿退换货甚至退款。这个时候在买家给出中差评的时候就要先准备好安抚买家的三五条话术...

一个爆款养活一家店，双11如何做好产品布局？

市场洞察   日期：2019-09-10   点击：212

上篇文章带大家整体了解了双11整个节奏规划，分析了双11的4个节奏点，起-承-转-合。接下来就是比较重要的就是产品布局了。 01 引流款  引流款也就是我们常说的爆款，没有爆款的店铺我觉得是缺少灵魂的。这个款是非常重要的一个款，没有这个款双11会很痛苦，到时在引流能力上会大大降低，报各种活动或者抢各种流量排名也是会很费力。我曾经看过1个款养活1家公司的，没有爆款的话，有时候生存都很难。 所以双11前请努力，集中一切力量养出一个店铺的引流款。这些款在双11也是会承担店铺维稳跟引流的重任，通常这些款在店铺中不多。 02 利润款 之所以叫利润款，是因为这些款承担着店铺赚钱的重任。店铺多数款式都是以此为主，主要以...

掌控双11运营节奏，把握好这4个点就足够了

市场行情   日期：2019-09-10   点击：276

今天跟大家分享的是牛气学堂专栏作者大宝，8年草根电商老兵，稻草理论打法发明者，牛气学堂店长岗位课讲师；淼宝母婴深度代运营创始人。今天跟大家分享了他关于【把握双11运营节奏】的实操经验，希望能为您的店铺提供运营思路。 双11其实是一场大阅兵，在这场没有炮火的战斗中，店铺所有的问题都会被放大。作为卖家,有没想过在双11之前我们最需要关注的问题是哪几个？ 特别是中小卖家，在我们资源有限，不能做到面面俱到的情况下，我们要把握住最核心的点是什么？怎么把团队的精力集中做到最核心的事情上？ 因为我自己也是从中小卖家这样成长过来，深知在前期的聚焦是多么重要。举个例子，在打仗过程中，敌方有100人我们只有20个人，他们包围了我们，在每个人实...

如何提升店铺的自然搜索流量

市场洞察   日期：2019-09-09   点击：274

一、优化搜索店铺排名引流量。一般我们的淘宝店铺绝大多数的流量都是通过自然搜索进来的，因此淘宝搜索、提升搜索排名成为了提高店铺流量的一个重要手段。那我们的店铺具体又该怎么来优化店铺搜索排名呢？ 1、设置好店铺宝贝的标题关键词。卖家可以通过淘宝搜索下拉和生意参谋的找词工具、搜索系统推荐词来寻找搜索热门词，再把这些热门词用到店铺宝贝标题中，增加店铺商品被搜索到的几率，被搜索的机会就增大了，流量自己自然就提高了。然后我们还要做好店铺商品关键词的分类。分为必用关键词、推荐关键词、选用关键词三类。必用关键词是店铺做宝贝关键词必须压用到的;推荐关键词就是最好也要用上的那些关键词;选用关键词就是在标题不够30个字时可以增加一些补上去。我们可以...

定向计划获取手淘首页流量实操

市场行情   日期：2019-09-09   点击：237

定向是搜索以后，出现的产品进行收藏加购，在猜你喜欢中出现展现。 定向特点：大多数是来自猜你喜欢 定向价值：现在宝贝想获得越来越多的流量有两个指标，主要是广度指标，搜索的越来越少，进而搜索权重越来越低，受到千人千面的标签影响，有作用但是左右不是特别大。在某天手淘首页流量爆了，这个时候我们要做好收藏加购的维护，就能有源源不断的流量进来，如果这段时间没有把握好，那这个流量来也匆匆去也匆匆。标签设好以后，流量就会来的很快，这个就是定向的价值。定向的价值就是通过大量的流量给商品大标签。 定向调节：我们可以通过实例按钮进行解释。 定向推广--投放人群--智能投放--展示位置 投放人群就相当于是一个总闸，它开了意味着其他开的更大，它...

怎样利用直通车打造爆款？

市场洞察   日期：2019-09-07   点击：261

一个淘宝卖家要经营好一家店铺，需要花费很大的精力和心思。随着淘宝市场规则不断地更新与完善。直通车是做运营淘宝店铺的不可或缺的获取流量的方法之一，能获得显而易见的效果。那么，如何打造成功的直通车爆款呢？ 对于产品总结如下，做爆款之前，我们前期是需要去做测试的，产品单个的收藏率加购率至少要大于6%以上，那这样的产品才够资格去做推广，不然风险特别大。产品如果测试好了的话，是满足上面的基础条件的话，直通车计划的图的点击率至少要3%以上。然后先做一些基础销量和一些基础评价，才可以开始上直通车。 开通直通车的第二个步骤是，我们要根据产品的卖点，对我们即将推广的产品进行优化。我们可以优化标题、主图、详情页。在优化的过程中，我们可以参考...

淘宝客服要如何进行沟通？

市场洞察   日期：2019-09-07   点击：248

当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会咨询客服一些相关问题，那么客服的话术技巧就显得尤其重要了。淘宝客服沟通技巧的重要性，不用多说大家都知道，在淘宝上开店除了好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。大家都知道，客户在选择某个商品的时候，不单单是在看你一家店铺的，所以通过客服的沟通抓住顾客的心就变得很重要了。 首先我们客服可以设置自动回复，回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语，这样基本上是可以留住客户的，当然淘宝客服沟通技巧还是要以快回复为重点，要尽快1分钟内回复。淘宝客服的沟通技巧中最基本的就是要熟知店铺的所有产品以及详情优点特色等等，因...

淘宝新品打标的规则及重要性

市场行情   日期：2019-09-07   点击：231

对于淘宝卖家来说，流量是非常重要的，没有流量就没有销量。 新品打标： 搜索list页标识： 商品详情页标识： 新品好处： 　　系统自动对符合新品标准的新发商品打上“新”标识。新品标是淘宝给新上架的宝贝打上的新品标志，打了新品标的宝贝。就会获得较高的权重，等到快要下架的时候，新品标获得的权重和下架权重等叠加起来，那时候宝贝一定会排到前4页，甚至首页。所以，新品上架，获得新品标是非常重要的。 一．对于新品的要求 1 首先不是任何类目的宝贝都能能获得新品标的 目前开放类目有：女装/女士精品、男装、箱包皮具/热销女包/男包、女鞋、女士内衣/男士内衣/家居服、流行男鞋、服饰配件/皮带/帽子/围巾、童...

超级推荐的优势及常见问题

市场洞察   日期：2019-09-06   点击：208

超级推荐的推广优势 1、覆盖场景多。人群广泛， 很多的手淘核心的推荐渠道，  如猜你喜欢，微淘，直播，有好货， 真正的迎合了消费者逛的需求 2、精准的找到潜在的客户 对于没有开超级推荐的商家，对店铺的运营推广会产生什么样的弊端呢 1、容易导致店铺流失金额增大，超级推荐资源位覆盖了消费者购前、购中、购后的消费全链路， 更加有利于潜在新客下单成交。 2、流失人数，丰富的展现资源位，让没开通超级推荐的商家增加更多的流失访客。 3、产品曝光次数少，超级推荐覆盖购物的全链路，没有开通超级推荐失去产品曝光的机会 一：为什么超级推荐开了拿不到展现量呢？ 超级推荐是一个大数据算法的推广工具，在我们推广初期，他需要对...

超级推荐前期店铺该满足什么要求

市场行情   日期：2019-09-06   点击：245

一、店铺要符合哪些要求 首先在我们开同超级计划之前对我们的店铺是有一定的要求的，你的店铺等级要求达到1钻以上，而且店铺每项DSR的评分需要在4.4以上，如果店铺有违反淘宝平台规则被扣了分的，还需要符合别的条件，比如你出售的假的商品，那么你距离近义词违规要满365天的时间才可以，包括严重的违规的话，扣分大于12分小于48分的店铺也是需要满365天的时间才可以，虚假交易的违规都是一样的都需要满一年的时间。 二、产品前期要做哪些事情   超级推荐并不是一个立马就可以见到效果的工具，超级推荐是持久战，如果你想一个星期就看到效果 那么建议不要开，至少1-2个月才能看到想效果的，而超级推荐的推荐流量主要是根据你店铺的数据来给...

淘宝中的千人千面以及数据标签

市场洞察   日期：2019-09-05   点击：291

手淘首页流量、店铺流量、销售额想要做起来都离不开精准的人群标签，想要做好店铺，首先我们要明白什么是标签。 不管是店铺标签还是宝贝标签都不是我们强行加上去，而是淘宝根据大数据贴上去的。每个人在淘宝上搜索浏览、收藏加购 下单的时候，搜索引擎都会给你打上专属的标签，而你的标签又会去影响店铺的标签和产品的标签。 买家标签 1、买家的特定属性：性别、年龄、星座、地域、淘宝账号等级、淘宝信誉等。 2、买家近几天的搜索、浏览、收藏加购、购买宝贝记录等； 3、买家订单属性：产品的客单价、类目偏好、风格特征、购买频次、购买渠道等； 产品标签 1、宝贝发布：发布的类目、属性、关键词、材料、风格、等形成了一个产品初始的人群标签。 2、...

数据化选款和货源平台评估

市场行情   日期：2019-09-05   点击：195

1、热门核心词：是指在子类目下最热门的分类产品，需要找至少带一个属性的精准核心词 2、热门修饰词：是代表消费者最关心的属性，反映出时下的市场需求（点击修饰词，观察30天的一个波动属性） 3、热门长尾词：消费者搜索最多的词（根据市场关键词的波动，去调整产品的节奏和框架） 4、热门搜素词：总的搜素指数的评比 5、飙升词：上升指数最高的词 二、货源选择 货源平台的分析：包括如何找货、对产品本身素质的评估、对供货商的素质的评估 1、货源搜素的方法： （1）首页菜单栏进去，找到官方分类，进行挑选 （2）用关键词进行搜索  2、对产品本身素质的评估：包括款式、主图、详情页、评价和市场对比 （1）款式：是否按数...

小金额直通车推广看这里！！！

市场洞察   日期：2019-09-03   点击：248

我们知道直通车是付费推广，想要开车就必须要有投入，但是投入多了未必产出就多，今天给大家整合一下，如何通过直通车高效推广。 我先说一下直通车的原理，暗标系统，你不知道别人的出价，你只能闭门造车。明标是你知道别人出多少钱，你可以比别人多出一点：暗标就是你不知道别人出多少钱，别人可能出的是5毛，你不知道，你出了一块五，其实你出6毛就行了，剩下的9毛 就浪费掉了。    我们的目的是为了能在前期获得基础搜索流量以及前期可以有一定的基础销量，还有能通过直通车获取订单；但是小额推广的也有劣势，效果显现可能会比较慢，如果说产品本身的素质就比较差的话那就肯能没有效果，开车并不是盲目的去裸开，肯定是要做基本准备的。 开车...

如何运用淘宝客打造爆款

市场行情   日期：2019-09-03   点击：202

一：如何筛选优质的社交淘客： 1.1团长活动查找： 大家都知道团长活动是囊括了所有有招商能力的淘客的地方，我们在这里就可以找到一些比较有权威的团长型淘客，比如官方给于推广力度比较好的团长打一个标志，比如v字标签，这里给大家看一下。 这类淘客是阿里妈妈授予的v字标签，是经过阿里妈妈认证的，推广能力非常不错的团长。 1.2客单价匹配 在找到这些带v团长，虽然团长的推广能力是不错的，但是有的团长不一定适合我们，这里我们要看历史单品的平均成交是多少，这里很多团长都是参差不齐，这里给大家看一下。 每个团长的历史单品的成交都是不一样的，历史成交单价比较高的，说明单品的推广能力比较好。这类团长可以多关注合作一下。有一些团长单品能力...

主图设计如何提升点击率

市场洞察   日期：2019-09-02   点击：323

一、消费者购物心理 在主图设计之前，首先我们需要分析一下消费者的购物心理和。一般消费者在产生购物想法后对于自己想要买什么有两种需求，一种是精准需求也就是明确的知道自己想要买什么东西，还有一种也是大部分消费者的心理需求就是模糊需求，并不清楚自己具体需要购买什么，而这些有模糊需求的消费者开始搜索自己想买的产品种类之后就会进行对比。刚开始的搜索新鲜感足，感性思维强更容易产生点击，也更容易跳转货比三件，点击的也是一些主图有一定吸引力的产品，然而看到越久越容易感到疲惫，盲目点击的概率就会降低，最终会更加理性的去选择更符合自己需要的主图去点击，这个时候主图的重要性就会体现出来。 此时我们分析一下消费者点击产品的心理流程，由想法具体到词汇...

引流标题的制作和优化实操解读

市场行情   日期：2019-09-02   点击：230

一、专业术语的含义     首先进行一下专业术语核心词的介绍。 核心词：通俗来说就是产品名称，核心词分为模糊核心词和精准核心词。而模糊核心词和精准核心词是通过有没有属性词来区分的，属性词是指一个产品的属性比如颜色，材质等等。不带属性词的就是模糊核心词比如T恤，带有属性词的就是精准核心词比如说黑色T恤等。 二、找词的相关操作 知道了核心词的含义之后，我们首先要找到自己产品类目的模糊核心词（可以找多个核心词），然后再进行以下操作。 1、用生意参谋找相关词和数据 打开生意参谋-市场-搜索分析，然后输入自己的一个核心词，再点击相关分析，勾选需要得到的数据搜索人气，支付转化率，在线商品数，商城点击占比。统计...

高客单价产品如何推广？

市场洞察   日期：2019-09-01   点击：257

你还在为超级高客单的产品难以破零而发愁?从没有销量到破蛋和提升，教你摆脱没销量的瓶颈期!! 相信很多高客单产品的卖家都会遇到这样的难题，这里所说的高客单不是几千块的那种，而是几万块超高客单价的产品。今天给大家讲解一下超高客单产品的破零以及提升的相关关键点实操案例。 店铺接手是在8月初正式接手，店铺信息：店铺等级一个钻，主营类目：住宅家具，主推产品：红木家具沙发，我们先看一下，数据提升的截图 数据在26号的时候出现暴增，这对于这种一年不开张，开张吃一年的超高客单产品来说已经是数据很不错了。那这样的数据是怎么提升起来的呢，主要有以下几个维度去进行操作提升： 1、基础销量起步 产品上新初期做好基础销量的维护，对于没有转化的产...

电商10年，帆布包年销千万掌柜的供应链踩坑史

市场行情   日期：2019-09-01   点击：256

“如果一艘船不知道驶向哪个港口，那么任何方向的风，都不会是顺风。” 这是天猫布艺类目TOP1的采绎来掌柜陈国华的座右铭。 他坚信做任何事情，都要有个目标。有了目标，才有定位，才能够取舍，团队也知道哪些要放弃，哪些要坚持，从而提高团队的决策效率。 陈国华深知库存管理对一家企业现金流的重要性，所以从创业初期坚持以0库存，不备货为目标。 工厂一天只能生产100件，就卖100件，生产1000件，就卖1000件，整个团队齐心协力，为实现同一个目标而努力，最终倒逼供应链，0库存，日销能做到6000件。 不降低产品品质，也是陈国华一直坚守的原则。 有一次，有个客户需要定制一万件，但是价格压得很低。如果要做这...

新手必学，这项数据正在拉低你的店铺权重！

市场洞察   日期：2019-08-30   点击：226

我们都知道在一家淘宝店铺数据当中，店铺经营能力的高低决定店铺的生死存亡。为什么这么说呢？就好比一个老板不擅长经营店铺，那所做的店铺发展决策是错误的，既然是错误的那店铺生意直线下滑是无可避免的。因此，店铺经营能力很重要，尤其是对中小型店铺而言。 在数据化运营时代，做淘宝就是做数据。经常有同学问老师，店铺数据那么多，究竟哪个重要呢？答案是：店铺的所有数据都很重要。但如果一定要评判个高低之下的话，是要根据店铺基础情况来看。而如果是针对小店铺，有一项数据是至关重要，不可忽视的，那就是店铺经营能力。 那么问题来了，小店铺重点关注的数据为什么是经营能力呢？ 因为不管是线上还是线下，经营能力都是考核店铺的重点数据。如果是线下店铺，经营能...

超高性价比小额直通车推广

市场行情   日期：2019-08-30   点击：249

首先我们来分析一下小额直通车，这里的小额指的是直通车日限额50-100元，小额直通车的推广目的是帮助前期获取基础搜索流量，做好一定的基础销量，提升自然搜索排名，最后能够通过直通车获取订单。小额直通车效果显现的会比较慢，因为比较会毕竟是小额，还有就是产品本身素质要好，推广都是要建立在产品本身素质要做好的基础上，不然推广可能没有效果。小额直通车的原理就是通过直通车关键词引流提升自然搜索排名曝光，然后通过好的产品本身素质得到好的数据被系统抓取判定增加权重最终提升自然搜索的排名。开车之前要做什么准备呢?首先基础销量必不可少，然后就是评价买家秀做好，让直通车引流进来的人放心购买，这样的话开直通车的效果才是最好的。 然后我们再来讲解一下如...